إجابة سريعة: في مطار كوراساو الدولي (CUR)، تُحجز المساعدة للمسافرين ذوي الحركة المحدودة عبر شركة الطيران، وليس عبر المطار. يطلب المشغّل، Curaçao Airport Partners، التواصل مع شركة الطيران أو الوكيل السياحي قبل السفر بـ 48 ساعة على الأقل، ويذكر في قائمة خدماته Sanwil، وهي شريك خدمات VIP، كمزوّد للخدمة. ولذوي الإعاقات الخفية، يدير المطار نظام شريط Sunflower. المبنى ليس في مستوى واحد، لأن قاعة المغادرة في الطابق العلوي، وإلى جانب جسور الركوب، يذكر المطار بوابتي صعود بعيدتين.
من يفعل ماذا في هاتو
قاعدة الـ 48 ساعة موجودة في صفحة شريط Sunflower الخاصة بالمشغّل: أي شخص يحتاج مساعدة خاصة أخرى يجب أن يتوجه إلى الناقل أو الوكيل الذي باع الرحلة، في وقت مبكر كافٍ لمعالجة الطلب بشكل صحيح. لذلك، حجز شركة الطيران هو الخطوة الأساسية، والتي يجب تأكيدها كتابياً قبل الطيران.
تظهر جهة التنفيذ في صفحة خدمات المطار الخاصة بالمشغّل، وهي قائمة قصيرة آخر تعديل لها كان في أغسطس 2023. تتضمن "مساعدة المسافرين ذوي الحركة المحدودة بواسطة Sanwil (خدمات VIP)", إلى جانب تخزين الأمتعة وخدمة VIP من نفس الشركة. لا يظهر على الموقع رقم هاتف أو موقع مكتب أو ساعات عمل لـ Sanwil.
لا تخلط هذا مع CUR Exclusive. هذه خدمة استقبال وترحيب فاخرة يديرها المشغّل داخلياً: ترحيب شخصي عند البوابة عند الوصول أو عند المبنى عند المغادرة، توجيه ذو أولوية عبر الجوازات والجمارك والأمن، مساعدة في الأمتعة ومرافقة إلى منطقة الاستلام أو البوابة. تُوجَّه الحجوزات إلى [email protected] ولا يُنشر سعر. قد تناسب مسافراً قلقاً، لكنها منتج فاخر، وليست المساعدة التي ترتبها شركة الطيران.
| الموضوع | ما ينشره المشغّل | الموقع |
|---|---|---|
| مساعدة ذوي الحركة المحدودة | الحجز عبر شركة الطيران أو الوكيل، قبل 48 ساعة على الأقل | صفحة شارة دوار الشمس |
| المزوّد | Sanwil، خدمة VIP Concierge؛ لم تُذكر بيانات اتصال | قائمة خدمات المطار، عدّلت في أغسطس 2023 |
| الإعاقات الخفية | شارة دوار الشمس عبر أربع مؤسسات مسجّلة؛ لا يوجد مسار سريع تلقائي | نفس الصفحة |
| مرافقة فاخرة | استقبال CUR Exclusive، يُحجز عبر البريد الإلكتروني | صفحة المساعدة والأسئلة الشائعة |
| التحكم في بطاقة الصعود | وحدة إتاحة أوسع لمستخدمي الكراسي المتحركة هي جزء من أعمال التوسعة | بيان صحفي بتاريخ 17 مايو 2026 |
| دورة مياه ميسّرة | دورة مياه لذوي الإعاقة داخل صالة VIP | صفحة صالة VIP |
| الوقوف | 7 أماكن وقوف لذوي الإعاقة | ورقة حقائق CUR 2026 |
حجز المساعدة مع شركات الطيران التي تطير إلى CUR
يُدرج دليل شركات الطيران لدى المشغّل 23 شركة، من KLM و TUI انطلاقاً من هولندا إلى American و JetBlue و United و Delta و Air Canada Rouge من أمريكا الشمالية. كل شركة تضع قواعدها الخاصة لتقديم الطلبات؛ يستعرض الجدول سبعاً منها من صفحات إتاحتها الخاصة. إذا كانت شركتك غير مدرجة، تحقق من النقاط نفسها على موقعها الإلكتروني قبل الدفع.
| شركة الطيران | كيفية تقديم الطلب | التفاصيل التي تنشرها شركة الطيران |
|---|---|---|
| KLM | My Trip، أو اتصل بـ KLM قبل المغادرة بـ 48 ساعة على الأقل | تُقدَّم المساعدة في المطار من طرف ثالث؛ يُسمح لك بالصعود أولاً ويُطلب منك المغادرة أخيراً |
| TUI | اطلب المساعدة الخاصة عبر TUI بعد حجز إجازة الطيران | مساعدة من تسجيل الوصول إلى مقعدك ومن الوصول إلى حزام الأمتعة؛ يُنقل الكرسي المتحرك والمشي المدعوم والدراجة الكهربائية مجاناً |
| American Airlines | أضف المساعدة الخاصة عند الحجز أو في رحلتك؛ يمكنك أيضاً إبلاغ الموظفين في اليوم نفسه | مساعدة بالكرسي المتحرك إلى البوابة ومن البوابة، بين البوابات وإلى استلام الأمتعة |
| JetBlue | طلب خدمة خاصة عند الحجز أو في إدارة الرحلات، مجاناً | جسر الطائرات أو الصعود على مستوى الأرض غير متاح في كل مدينة؛ أبلغهم إذا لم تتمكن من استخدام السلالم |
| United | My Trips، أو عند الحجز | كرسي متحرك على متن كل طائرة تضم أكثر من 60 مقعداً |
| Delta | My Trips؛ نموذج طلب عبر الإنترنت إذا كانت الرحلة بعد أكثر من 7 أيام | مسؤولو حل الشكاوى في جميع مواقع المطار |
| Air Canada و Rouge | خدمات الإتاحة، قبل الرحلة بيومين على الأقل | يجب ترتيب المساعدة عند الرصيف مع المطار |
تستحق سطران الانتباه. تقول شركة أمريكان إن عضوًا في فريق العمل يمكنه ترتيب كرسي متحرك في يوم الرحلة، بينما تطلب المطار إشعارًا قبل يومين، لذا احجز مسبقًا على أي حال. تُحوّل شركة إير كندا طلبات المساعدة عند الرصيف إلى المطار، بينما تُرسل المطار طلبات المساعدة إلى شركة الطيران. إذا كنت تطير مع إير كندا وتحتاج إلى مساعدة من السيارة حتى المنصة، فاطرح الأمر أولًا على خدمات إمكانية الوصول في إير كندا، ثم اكتب إلى المطار على [email protected] مرفقًا برقم رحلتك واسأل من سيكون في استقبالك في الخارج.
يضيف التوقيت سببًا آخر للحجز المبكر. يبلغ عدد الركاب الذين يخدمهم المشغّل حوالي 2.46 مليون راكب في عام 2025، مع حصر ما يقرب من 80 في المئة من العمليات في نافذة زمنية تبلغ حوالي ست ساعات. يكون المبنى بأكمله الأكثر ازدحامًا خلال تلك النافذة، لذا يمنح تسجيل الطلب مسبقًا بفارق كبير فريق المساعدة وقتًا للتخطيط حوله.
الإعاقات الخفية: شارة دوار الشمس في CUR
بدأ برنامج دوار الشمس للإعاقات الخفية في مطار لندن غاتويك عام 2016. أعلنت CAP عن البرنامج في كوراساو في سبتمبر 2020، ووصفت CUR بأنه أول مطار في الكاريبي ينضم إليه. ارتداء الشريط الأخضر المزود بدوار الشمس الأصفر، إلى جانب الشارة، يخبر موظفي المطار بأنك قد تحتاج إلى مساعدة إضافية أو وقت أو دعم. يذكر المشغّل التوحد، والألم المزمن، والخرف، والقلق كمثال، إلى جانب صعوبات التعلم، ومشاكل الصحة النفسية، وحالات أقل وضوحًا في الحركة أو الكلام أو البصر أو السمع.
يُكتب في البرنامج حدّان. لا يمنح الشريط حق الوصول السريع التلقائي عبر نقاط التفتيش الأمنية أو جوازات السفر. وفي CUR يقول المشغّل إنك تطلبه عبر إحدى المؤسسات المسجلة، والتي يذكر منها أربعًا: مؤسسة Autism Aid Foundation، وFundashon Pro Bista، وFundashon Kontakto، وDe SGR-Groep. إذا لم تكن مؤسستك مدرجة في القائمة، أو كان لديك أسئلة أخرى، اكتب إلى [email protected]؛ وتستخدم المنظمات التي ترغب في الانضمام إلى البرنامج نفس العنوان. تلاحظ نشرة الإطلاق أن مطار شيبول يطبق المعايير نفسها، وتُشجّع KLM الشارة مع التحذير من أنها لا تضمن أي شكل من أشكال المساعدة.
تستحق غرابة واحدة المعرفة. تحتوي الأسئلة الشائعة للمشغّل على قسم بعنوان إمكانية الوصول وخدمات الركاب يتضمن سؤالًا عن دوار الشمس، لكن الإجابة المطبوعة تحته تصف غرفة الرضاعة. اعتمد بدلاً من ذلك على صفحة دوار الشمس المخصصة.
التنقل داخل المبنى
تبدأ في قاعة تسجيل الوصول، وهي مفتوحة يوميًا من الساعة 06:00 حتى منتصف الليل. بعد تسجيل الوصول، امسح بطاقة صعودك على قارئ بطاقة الصعود، ثم مر عبر الهجرة والتفتيش الأمني، وتوجّهك صفحة تسجيل الوصول إلى الطابق العلوي إلى قاعة المغادرة لمزيد من المتاجر والمطاعم. لا يصف موقع المشغّل على الويب كيفية تنقل مستخدمي الكراسي المتحركة بين المستويين، لذا اترك لفريق المساعدة تخطيط تلك الجزئية.
يطلب المشغّل أيضًا من الركاب الذين يحتاجون إلى مساعدة إضافية تخصيص وقت إضافي عند تسجيل الوصول. يرتدي الموظفون الملقبون بموجهي الركاب سترات عاكسة مكتوب عليها "سعيدون بمساعدتك"، وتُوفر هواتف مجاملة. تذكر الأسئلة الشائعة هاتفًا واحدًا في قاعة تسجيل الوصول، وهاتفين في قاعة المغادرة، وهواتف في المنطقة الخارجية من قاعة الوصول، بينما تضع صفحة تسجيل الوصول الهواتف بالقرب من كلا مدخلي قاعة تسجيل الوصول.
منطقة المغادرة هي أيضًا موقع بناء. بدأ مشروع توسعة منتصف مبنى المغادرة في مايو 2026؛ وقد حددت نشرة إطلاقه ديسمبر 2026 كموعد للانتهاء، بينما تشير الأسئلة الشائعة والأسئلة والأجوبة الحالية إلى الربع الأول من عام 2027. تشمل التغييرات الموعودة قراءات إضافية لرموز باركود بطاقات الصعود على الطائرة، من بينها وحدة أوسع لإمكانية الوصول لمستخدمي الكراسي المتحركة والمسافرين الذين يحتاجون إلى مساعدة. تتنقل مناطق العمل بين المراحل، ويتواجد مرشدو موانئ CUR في الموقع لإعادة توجيه المسافرين.
عند نقطة التفتيش الأمني، الأدوية السائلة والأغذية الخاصة المطلوبة للرحلة معفاة من قاعدة 100 مل، لكنها تُوضع في الصينية بشكل منفصل، وتقوم بعبور جهاز كشف المعادن أو ماسح الجسم.
الصعود على الطائرة: جسور الصعود والمواقف البعيدة
تُشير نشرة الحقائق لعام 2026 إلى وجود 8 بوابات صعود و2 بوابة صعود بعيدة، مع 6 مواقف ركن بعيدة. في سبتمبر 2025، أعلنت الشركة المشغّلة عن جسري صعود جديدين بجدران زجاجية ومكيّفة، يحلّان محلّ جسرين قائمين، ومن المقرر تركيبهما بحلول نهاية أكتوبر 2025، مع ترقية جميع الجسور الحالية إلى التصميم الجديد بحلول عام 2027. لا توضح الشركة المشغّلة أي الرحلات تستخدم جسر الصعود وأيها يصعد من موقف بعيد.
هذا الفارق يعود إلى شركتك الجوية. تقول JetBlue إن جسر الصعود أو الوصول على مستوى الأرض ليس مضمونًا في كل مدينة، وتطلب من المسافرين الذين لا يستطيعون استخدام السلالم إبلاغ الموظفين عند الوصول. اذكر السلالم صراحةً في طلبك، واسأل عما إذا كان كرسي ممر سيكون عند باب الطائرة.
دورات المياه الميسّرة وصالة كبار الزوار
دورة المياه الميسّرة الوحيدة التي تسمّيها الشركة المشغّلة هي الحمام المخصص لذوي الإعاقة في صالة كبار الزوار (VIP Lounge). تفتح الصالة يوميًا من 08:30 إلى 20:30، وهي ساعات تقول الشركة المشغّلة إنها خاضعة للتغيير حسب عمليات الطيران، وتسمح بإقامة قصوى مدتها ثلاث ساعات، وتُفرض رسوم 55 دولارًا أمريكيًا أو 63 دولارًا أمريكيًا على الزوار الذين يدخلون دون حجز مسبق، اعتمادًا على وقت اليوم. الدخول بنظام من يصل أولًا يُخدَم أولًا. لا تُوصف دورات المياه العامة في أماكن أخرى من المبنى من حيث إمكانية الوصول، لذا اسأل وكيل المساعدة عن أقرب دورة مياه مناسبة قبل وصولك إلى البوابة.
السقوط، الاستلام، والركن
تُدرج نشرة الحقائق 503 موقف ركن عام و7 مواقف ركن لذوي الإعاقة. أول 15 دقيقة مجانية، والحد الأقصى اليومي هو 21.50 XCG. منطقة إفلات المغادرة مخصصة فقط للتحميل والتفريغ الفوري، ولا يُسمح بترك المركبات دون مراقبة أمام المبنى. المنطقة خارج قاعة الوصول ليست منطقة استلام: يُطلب من السائقين الانتظار في موقف السيارات. إذا كنت بحاجة إلى وقت للانتقال من كرسي متحرك إلى سيارة، اسأل عما إذا كان وكيل المساعدة يمكنه نقلك إلى موقف السيارات بدلاً من الرصيف.
للبقية من المبنى، راجع دليلنا لمبنى مطار كوراكاو، ودليل المغادرة خطوة بخطوة، ودليل الوصول، والصفحة حول الركن في مطار كوراكاو.
جهات الاتصال التي يجب الاحتفاظ بها
الخط العام للمطار هو +599 9 839 1000، ويُشغَّل يوميًا من 06:00 إلى 22:00، وبريده الإلكتروني العام هو [email protected]. أسئلة Sunflower تُوجَّه إلى [email protected]، وحجوزات CUR Exclusive إلى [email protected].
المصادر
- شركاء مطار كوراساو، curacao-airport.com، تمت قراءتها في 29 سبتمبر 2026: صفحة شريط الزهرة الصفراء للإعاقات الخفية، قائمة خدمات المطار، صفحة المساعدة (حصري لـ CUR)، صالة كبار الشخصيات، تسجيل الوصول، الفحص الأمني، صفحة أعمال التوسعة، دليل شركات الطيران، والأسئلة الشائعة على صفحة التواصل.
- بيانات صحفية للمشغل: إطلاق شريط الزهرة الصفراء (سبتمبر 2020)، جسران جديان لصعود المسافرين (9 سبتمبر 2025)، بدء توسعة منطقة المغادرة (17 مايو 2026).
- وثائق المشغل: ورقة حقائق CUR لعام 2026، والأسئلة والأجوبة حول مشروع التوسعة (أغسطس 2026).
- صفحات إمكانية الوصول لشركات الطيران تمت قراءتها في 29 سبتمبر 2026: مساعدة الحركة من KLM، السفر مع إعاقة من TUI، المساعدة الخاصة من American Airlines، مساعدة الحركة من JetBlue، مساعدة الكراسي المتحركة من United، خدمات السفر المتاحة من Delta، وإمكانية الوصول من Air Canada.
